就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（）

名词解释什么是人工座席; 人工座席名词解释定义是什么?

名词解释什么是呼叫中心; 呼叫中心名词解释定义是什么?

名词解释什么是营销自动化（MA）; 营销自动化（MA）名词解释定义是什么?

名词解释什么是销售自动化（SFA）; 销售自动化（SFA）名词解释定义是什么?

名词解释什么是分析型CRM; 分析型CRM名词解释定义是什么?

单项选择题市场营销主要有四项工作，不正确的一项是（）

A、市场调研
B、市场细分
C、市场技术
D、目标市场选择
E、市场定位

单项选择题企业所拥有的资源中下列不正确的一项是（）

A、信息资源
B、客户资源
C、自然资源
D、生产资源
E、人力资源

单项选择题客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）

A、个性化客户服务
B、客户获得和客户动态分析
C、客户流失分析
D、客户利润贡献度分析
E、客户满意度和忠诚度分析
F、企业生产分析

单项选择题一对一营销的四个步骤，不对的一项是（）

A、重视标准化生产
B、识别你的客户
C、对客户进行差异性分析
D、与客户保持良性接触
E、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

单项选择题销售（团队）力量自动化功能集中体现在三个方面，不是的一项为（）

A、团队内工作
B、联系人管理功能
C、销售预测功能
D、机会管理功能