在客户信息收集阶段，初步情况分析的主要目的是（）

单项选择题与其他客户信息收集方法相比，电话采访的主要缺点是（）

A.成本高
B.很难保持采访对象的兴致和注意力
C.需要各种物品配合
D.容易造成误解

单项选择题客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责？（）

A.客户服务经理
B.客户关系专员
C.客户信息专员
D.售后服务专员

单项选择题通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是（）

A.岗位定位
B.人员定位
C.职位定位
D.技能定位

单项选择题以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法（）

A.职能工作分析
B.任务清单
C.关键事件技术
D.工作因素法

单项选择题与其他工作分析方法相比，工作日志法的优点是（）

A.费用低、速度快
B.可以缓解被分析者的工作情绪
C.获取信息的可靠性高
D.过程简单

单项选择题以下哪一项不属于客户服务岗位的主要工作（）

A.售前咨询
B.售后回访
C.售后服务
D.工作分析

单项选择题对抽出样本的对象进行长期、反复、连续调查的方法是（）

A.调查会法
B.调查表法
C.一时调查法
D.经常调查法

单项选择题邀请客户、营销人员以及有关专家开会座谈的调查方法是（）

A.调查会法
B.调查表法
C.询问调查法
D.建立商情通信网

单项选择题选择一些具有代表性的对象进行调查，然后推算整个市场情况的调查方法是（）

A.普查
B.抽样调查
C.典型调查
D.随意调查

单项选择题以下哪一项不是影响客户购买行为的社会因素（）

A.自我形象
B.相关群体
C.角色和地位
D.家庭