A.成本高B.很难保持采访对象的兴致和注意力C.需要各种物品配合D.容易造成误解
单项选择题客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责?()
A.客户服务经理B.客户关系专员C.客户信息专员D.售后服务专员
单项选择题通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是()
A.岗位定位B.人员定位C.职位定位D.技能定位
单项选择题以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法()
A.职能工作分析B.任务清单C.关键事件技术D.工作因素法
单项选择题与其他工作分析方法相比,工作日志法的优点是()
A.费用低、速度快B.可以缓解被分析者的工作情绪C.获取信息的可靠性高D.过程简单
单项选择题以下哪一项不属于客户服务岗位的主要工作()
A.售前咨询B.售后回访C.售后服务D.工作分析
单项选择题对抽出样本的对象进行长期、反复、连续调查的方法是()
A.调查会法B.调查表法C.一时调查法D.经常调查法
单项选择题邀请客户、营销人员以及有关专家开会座谈的调查方法是()
A.调查会法B.调查表法C.询问调查法D.建立商情通信网
单项选择题选择一些具有代表性的对象进行调查,然后推算整个市场情况的调查方法是()
A.普查B.抽样调查C.典型调查D.随意调查
单项选择题以下哪一项不是影响客户购买行为的社会因素()
A.自我形象B.相关群体C.角色和地位D.家庭
单项选择题推销员介绍属于信息外部来源中的()
A.个人来源B.公共来源C.商品来源D.经验来源
单项选择题按照客户的购买准备状态划分,没有明确购买目标的客户属于()
A.全确定型客户B.部分确定型客户C.半确定型客户D.不确定型客户
单项选择题边际效用递减律的特点表现为()
A.边际效用的大小与人的需求强弱成反比B.正常情况下边际效用永远是正值C.边际效用的大小与商品的稀缺性成正比D.边际效用递减律在任何时间都有效
单项选择题“人是理性的”这一诊断是哪一种理论的假设前提?()
A.习惯建立理论B.信息加工理论C.风险减少理论D.边际效用理论
单项选择题人在不同环境下,针对同一需求,会有不同选择,这是指需求具有以下哪种特点?()
A.需求的指向性B.需求的选择性C.需求的相对满足性D.需求的连续性
单项选择题以下哪一项不属于需求的含义()
A.需求来源于身心失衡的状态B.需求是人类的全部欲望C.需求是一种主观状态D.需求是一种不满足状态