在开始机上工作之前，空乘人员要完成几周的关于安全和紧急情况的培训课程（）

单项选择题乘务人员的工作不包括（）

A.代表机长接听电话
B.记录整个航班所有细节
C.小孩的看管

单项选择题乘务人员需要不具备的能力（）

A.充满热情
B.散打
C.健康身体

单项选择题以下属于不需要与客户沟通的一线员工的是（）

A.乘务人员
B.机务人员
C.值机人员

单项选择题给客户提供完美的服务，认同客户存在的关键在于（）

A.微笑
B.热情
C.技术

单项选择题一名专业、有效率的服务提供者需要具备的能力（）

A.打字速度快
B.热情
C.技术