A.代表机长接听电话 B.记录整个航班所有细节 C.小孩的看管
单项选择题乘务人员需要不具备的能力（）
A.充满热情 B.散打 C.健康身体
单项选择题以下属于不需要与客户沟通的一线员工的是（）
A.乘务人员 B.机务人员 C.值机人员
单项选择题给客户提供完美的服务，认同客户存在的关键在于（）
A.微笑 B.热情 C.技术
单项选择题一名专业、有效率的服务提供者需要具备的能力（）
A.打字速度快 B.热情 C.技术
单项选择题一线员工非常具有影响力的，是因为他们可以做到（）
A.与客户沟通 B.把危机转化为机会 C.帮客户完成目标
