A.乘务人员 B.机务人员 C.值机人员
单项选择题给客户提供完美的服务，认同客户存在的关键在于（）
A.微笑 B.热情 C.技术
单项选择题一名专业、有效率的服务提供者需要具备的能力（）
A.打字速度快 B.热情 C.技术
单项选择题一线员工非常具有影响力的，是因为他们可以做到（）
A.与客户沟通 B.把危机转化为机会 C.帮客户完成目标
单项选择题一线员工必须具备的能力有（）
A.人际交往能力 B.会电脑 C.会开车
单项选择题“夏威夷从这儿开始”是夏威夷航空公司的哪种类型公司宣言（）
A.使命宣言 B.价值宣言 C.口号
