A.因业主不懂技术，还是以小李的方法去维修B.应该先和业户解释，强调业主说的不对，再说自己的观点，用专业的角度……

单项选择题我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）

A.是指在业主报修的时候与业主接触那一刻
B.是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼
C.是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象
D.是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象

单项选择题工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）

A.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
B.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具
C.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
D.维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”

单项选择题公共维修操作要求的“四查”是指哪些内容，下列不正确的是（）

A.查故障
B.查隐患
C.查人员
D.查缺陷

单项选择题工程上门维修应遵循“五统一”的方式进行，下列正确的是（）

A.手套、工装、工牌、工鞋、毛巾
B.工牌、工装、垫布、毛巾、鞋套
C.垫布、工具、工装、鞋套、袜子
D.工牌、工鞋、工具、工装、手套

单项选择题收费岗遇到公司及领导的车辆时，正确的做法是（）

A.敬礼、问好
B.微笑、问好、主动服务
C.敬礼、微笑、问好
D.立正站立，说：“领导好。”