A.1/2、1/3 B.1/3、1/2 C.1/3、2/3 D.2/3、1/2
单项选择题会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务,如确实需要,应先向客户致歉,请客户谅解,处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短,不要超过()分钟。
A.一 B.二 C.三 D.五
单项选择题对于长期欠费业户,业户有人在家的,区域客户主任必须()至少二次上门催促业户缴费。
A.每天 B.每周 C.每月 D.每年
单项选择题对于长期欠费业户,可以电话联络业主的,区域客户主任()一次或以上电话催促业主缴费,并在《日志》中记录。
A.每天 B.每周 C.每半年 D.每年
单项选择题接听电话时,与话筒保持适当的距离:耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约()
A.2厘米 B.2.5厘米 C.3厘米 D.3.5厘米
单项选择题心语花园7栋201房业主在2014年5月10日收楼,该户业主档案的编码应为()
A.XY-7-201-2014510 B.XY-7-201-2014-5-10 C.72012014510 D.7-201-2014510
单项选择题非业主的物业使用人提出二次装修申请,必须同时提交(),客服部前台方可受理。
A.无需提交 B.业主亲笔签署的有效全权委托书(原件) C.电话通知 D.业主身份证
单项选择题《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整,处理完毕,涉及建议和质疑二类内容,依照《业主档案管理工作规程》由()归入业主档案。
A.前台人员 B.区域客户主任 C.行政人员 D.客服负责人
单项选择题出现群体性投诉,或在公共场合出现业户强烈投诉,造成局面混乱,影响正常办公或引起旁人围观等现象时,现场工作人员应立即通知物业服务中心()到场处理,当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。
A.区域客户主任 B.当值主管 C.服务中心客服部负责人
单项选择题书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于()
A.一类投诉 B.二类投诉 C.三类投诉 D.特殊投诉
单项选择题以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于()
单项选择题业户室内装修,因工程需要动火作业的,施工单位或业户须到客服前台详细填写《()》,注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。
A.前台值班工作情况记录表 B.动火作业申请表 C.装修申请表 D.施工申请表
单项选择题电话来时,主动在铃响()接听电话。
A.一声内 B.二声内 C.三声内
单项选择题在会客过程中,与客户保持()左右的距离,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的()
A.1米、20%-50% B.1.5米、30%-60% C.2米、30%-60% D.2.5米、30%-60%
判断题行走时要做到目视前方,挺胸抬头,双臂自然摆动步幅适中,步速均匀,行走成直线。
单项选择题不属于物业管理服务的是()
A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 B、代收代交各项公用事业费用 C、物业装饰装修管理服务 D、专项维修资金的代管服务