因工作需要进入客户家中、办公室时，均应先轻按门铃或敲门三声，主动说明来意，在取得对方同意后，方可推门进入，进入……

单项选择题会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。

A.一
B.二
C.三
D.五

单项选择题对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每年

单项选择题对于长期欠费业户，可以电话联络业主的，区域客户主任（）一次或以上电话催促业主缴费，并在《日志》中记录。

A.每天
B.每周
C.每半年
D.每年

单项选择题接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（）

A.2厘米
B.2.5厘米
C.3厘米
D.3.5厘米

单项选择题心语花园7栋201房业主在2014年5月10日收楼，该户业主档案的编码应为（）

A.XY-7-201-2014510
B.XY-7-201-2014-5-10
C.72012014510
D.7-201-2014510