商务谈判步骤，正确的是（）。

单项选择题关于CI的说法，不正确的是（）。

A.在管理沟通中，CIS属于企业对外沟通战略
B.CI是一种意识，也是一种文化
C.CI一般分企业的理念识别、政策识别和视觉识别
D.企业形象系统手册是实施企业形象系统的资料和依据

单项选择题关于公共关系沟通的说法，以下描述有误的是（）。

A.指组织与其关系单位之间的沟通活动
B.沟通的畅通无阻令企业获得坚定的支持与良好的发展环境
C.沟通是无时无刻的，沟通也是一种全方位的价值创造过程
D.包括公共关系调查、公共关系维系、公共关系实施和公共关系评估四个步骤

单项选择题组织沟通的主要障碍描述不正确的是（）。

A.组织结构或制度问题
B.组织成员间相互不信任或缺乏尊重
C.部门距离问题
D.信息的泛滥

单项选择题个人沟通的障碍描述不正确的是（）。

A.沟通过程因素
B.认知错误或理解偏差
C.心理和情绪因素
D.信息的泛滥

单项选择题以下沟通管理方式，（）是不妥当的。

A.力求表达清楚
B.传递力求准确
C.消除下级人员的顾虑
D.息全部进行保密

单项选择题沟通的原则与要求描述不正确的是（）。

A.能够激发听众的需要
B.是一种受众期望的满足
C.所提供的信息必须是有价值
D.能够满足沟通双方的沟通欲望

单项选择题管理沟通的具体方法描述有误的是（）。

A.发布通知
B.会议制度
C.个别交谈
D.建立沟通网络

单项选择题（）的目的是促进变革，即按有利于组织的方向指导组织的行动。

A.创新
B.沟通
C.优化
D.规划

单项选择题生产管理中设置生产管理系统工作是属于（）。

A.生产计划工作
B.生产组织工作
C.生产效益工作
D.生产控制工作

单项选择题以下有关服务营销的说法，不正确的是（）。

A.服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动
B.与传统的营销相比，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务
C.发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段
D.到了20世纪90年代，质量营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界