组织沟通的主要障碍描述不正确的是（）。

单项选择题个人沟通的障碍描述不正确的是（）。

A.沟通过程因素
B.认知错误或理解偏差
C.心理和情绪因素
D.信息的泛滥

单项选择题以下沟通管理方式，（）是不妥当的。

A.力求表达清楚
B.传递力求准确
C.消除下级人员的顾虑
D.息全部进行保密

单项选择题沟通的原则与要求描述不正确的是（）。

A.能够激发听众的需要
B.是一种受众期望的满足
C.所提供的信息必须是有价值
D.能够满足沟通双方的沟通欲望

单项选择题管理沟通的具体方法描述有误的是（）。

A.发布通知
B.会议制度
C.个别交谈
D.建立沟通网络

单项选择题（）的目的是促进变革，即按有利于组织的方向指导组织的行动。

A.创新
B.沟通
C.优化
D.规划

单项选择题生产管理中设置生产管理系统工作是属于（）。

A.生产计划工作
B.生产组织工作
C.生产效益工作
D.生产控制工作

单项选择题以下有关服务营销的说法，不正确的是（）。

A.服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动
B.与传统的营销相比，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务
C.发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段
D.到了20世纪90年代，质量营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界

单项选择题服务营销的一般特点不包括（）。

A.供求分散性
B.营销方式多样性
C.营销对象复杂多变
D.服务人员的技术、技能、技艺要求高

单项选择题4R理论强调企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系，以下不属于4R理论内容的是（）。

A.关联
B.关系
C.回报
D.积极

单项选择题关于市场营销的说法不正确的是（）。

A.发现市场需求，调动企业所有资源比竞争对手更好地去满足它，并长期循环往复
B.产品是能够满足人的需求和欲望的任何东西（泛指商品和劳务）。
C.只有通过交易来满足需求和欲望时，才存在市场营销
D.价值指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。