沟通的原则与要求描述不正确的是（）。

单项选择题管理沟通的具体方法描述有误的是（）。

A.发布通知
B.会议制度
C.个别交谈
D.建立沟通网络

单项选择题（）的目的是促进变革，即按有利于组织的方向指导组织的行动。

A.创新
B.沟通
C.优化
D.规划

单项选择题生产管理中设置生产管理系统工作是属于（）。

A.生产计划工作
B.生产组织工作
C.生产效益工作
D.生产控制工作

单项选择题以下有关服务营销的说法，不正确的是（）。

A.服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动
B.与传统的营销相比，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务
C.发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段
D.到了20世纪90年代，质量营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界

单项选择题服务营销的一般特点不包括（）。

A.供求分散性
B.营销方式多样性
C.营销对象复杂多变
D.服务人员的技术、技能、技艺要求高

单项选择题4R理论强调企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系，以下不属于4R理论内容的是（）。

A.关联
B.关系
C.回报
D.积极

单项选择题关于市场营销的说法不正确的是（）。

A.发现市场需求，调动企业所有资源比竞争对手更好地去满足它，并长期循环往复
B.产品是能够满足人的需求和欲望的任何东西（泛指商品和劳务）。
C.只有通过交易来满足需求和欲望时，才存在市场营销
D.价值指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。

单项选择题以下关于企业管理组织和领导制度说法正确的是（）。

A.管理组织设计的目的是建立一个适合于企业员工相互合作、发挥各自才能的良好环境
B.职能制由按职能划分的纵向指挥，与按产品、项目组成的横向系统结合而成，主要用于专项性、临时性工作
C.直线制，各个事业部有较大的自主权限，适用于面对多个不同市场的大企业。
D.管理组织机构是管理系统的软件

单项选择题企业的基本特征说法有误的是（）。

A.品牌性
B.社会性
C.竞争性
D.协同性

单项选择题企业文化是（）。

A.是企业在公司领导借鉴其他企业经验制定的
B.企业文化是指企业管理中的各种文化现象
C.企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象
D.文化是人类社会历史实践过程中所创造的精神财富