用“是的……如果”的句法应对客户异议的方法是（）。

多项选择题客户购车六大动机包括（）。

A.舒适
B.安全
C.性能
D.颜色
E.经济

单项选择题汽车销售人员用简单的专业语言将与顾客谈论的话题进行小结，这种核查的方法是（）。

A.展开法
B.重复法
C.澄清法
D.总结法

多项选择题记录会给汽车销售人员带来如下好处：（）。

A.表明你在认真的听
B.让顾客感到自己受到重视
C.便于归纳客户的真实意思
D.可以发现客户的漏洞，为将来处理客户异议做准备

多项选择题客户进店时，心里三区域是（）。

A.混合区
B.担心区
C.舒适区
D.焦虑区

单项选择题利用电话开发潜在客户的优点是（）。

A.可以随时与客户取得联系
B.成本低，节约人力
C.给客户的信息量大
D.可以从客户的表情、举止判断他的反映

多项选择题对于汽车服务企业而言，其潜在客户主要来源有以下几个方面：（）。

A.基盘客户
B.来店（来电）客户
C.个人与团体开拓的潜在客户
D.其他来源的潜在客户

单项选择题M+A+N类型客户代表（）。

A.是有望客户，理想的销售对象
B.可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望
C.可以接触，需调查其业务状况、信用条件等
D.非客户，停止接触

多项选择题车间管理中的派工根据维修作业项目的繁易程度和维修工的忙闲程度，一般安排派工有以下几种方式：（）。

A.单派
B.分派
C.合派
D.结派

单项选择题一般在车辆维修后，企业会安排信息员在车辆维修（）后进行跟踪调查。

A.四天
B.三天
C.两周
D.一周

单项选择题当客户投诉企业维修技术欠佳时，他是对哪方面进行的投诉？（）

A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题