客户进店时，心里三区域是（）。

单项选择题利用电话开发潜在客户的优点是（）。

A.可以随时与客户取得联系
B.成本低，节约人力
C.给客户的信息量大
D.可以从客户的表情、举止判断他的反映

多项选择题对于汽车服务企业而言，其潜在客户主要来源有以下几个方面：（）。

A.基盘客户
B.来店（来电）客户
C.个人与团体开拓的潜在客户
D.其他来源的潜在客户

单项选择题M+A+N类型客户代表（）。

A.是有望客户，理想的销售对象
B.可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望
C.可以接触，需调查其业务状况、信用条件等
D.非客户，停止接触

多项选择题车间管理中的派工根据维修作业项目的繁易程度和维修工的忙闲程度，一般安排派工有以下几种方式：（）。

A.单派
B.分派
C.合派
D.结派

单项选择题一般在车辆维修后，企业会安排信息员在车辆维修（）后进行跟踪调查。

A.四天
B.三天
C.两周
D.一周

单项选择题当客户投诉企业维修技术欠佳时，他是对哪方面进行的投诉？（）

A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题

多项选择题汽车维修过程中的派工的方式有（）。

A.混合派
B.单派
C.分派
D.合派

多项选择题财务活动也就是财务管理的具体内容，包括（）。

A.投资管理
B.筹资管理
C.成本管理
D.收入与分配管理

多项选择题汽车贸易软件中的一条龙服务主要包括的服务项目有（）。

A.代办保险
B.代缴各项税费
C.美容装潢
D.代办年审

多项选择题客户档案和车辆档案记录的主要要求有（）。

A.客户电话、地址要正确
B.底盘号、发动机号等资料完整
C.车况和车辆维修档案
D.车辆维修档案内容完整