CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）

单项选择题2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）

A.服务质量
B.服务后交车
C.经销商设施
D.服务顾问.

单项选择题2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）

A.电话服务（预约）
B.初始接待
C.互动问诊及开单
D.交车结算

单项选择题2013年一季度神秘顾客全国平均得分是（）

A.756
B.781
C.831
D.835.

单项选择题东风悦达起亚的的企业愿景是（）

A.制造经典
B.惠创未来
C.让汽车生活更精彩
D.激情超越梦想

单项选择题CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题

A.6
B.8
C.9
D.10

单项选择题2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到取消当季度返利的处罚

A.10%
B.0.15
C.0.2
D.0.25

单项选择题接车时发现用户信息与DMS系统登记不一致，应当在（）画面对用户信息进行修改更新

A.预约管理
B.客户接待
C.派工
D.结算

单项选择题2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到返利降档的处罚

A.10%
B.0.15
C.0.2
D.0.25

单项选择题CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例

A.关机、无法接通
B.拒绝回访
C.停机、忙音、关机
D.错号、空号、停机

单项选择题2013年6月1日起，常规维修保养超出约定交车时间1小时的，应当（）

A.维修费用95折优惠
B.维修费用9折优惠
C.维修费用85折优惠
D.维修费用8折优惠