A.蔑视语B.烦躁语C.斗气语D.否定语E.幽默语在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。……

多项选择题旅游者的购物动机包括（）。

A.纪念性动机
B.馈赠性动机
C.新奇性动机
D.求利动机
E.实用性动机

多项选择题旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。

A.公平心理
B.安全心理
C.求知心理
D.安静心理
E.快速心理

单项选择题选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）。

A.多样性需要
B.单一性需要
C.稳定性需要
D.复杂性需要

单项选择题礼貌的核心是（）。

A.注重仪容仪表
B.提供个性化服务
C.尊重人
D.一视同仁

单项选择题客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。

A.随机应变
B.掌握灵活性
C.掌握服务时机
D.提供针对性服务