与宾客确认接机要求时，需要确认的信息包括（）。

多项选择题影响夜审员工作量的主要因素有（）。

A.饭店的客房数量与出租率
B.饭店所提供服务项目的多少
C.客人的满意度
D.客人消费的数与量

多项选择题夜审前需要检查、核对的内容有（）。

A.核对散客、团队房价的准确性
B.核对换房单，并检查所换房间是否按标准操作
C.检查加床单与实际收费是否相符
D.检查迷你吧、洗衣费、杂项单、餐饮、康乐划转费用是否与房账消费明细一致

多项选择题常见的饭店管理软件系统有（）。

A.Fidelio饭店系统
B.HIS饭店系统
C.西软饭店系统
D.中软好泰管理系统

多项选择题饭店员工的心理问题管理可以从以下几个方面着手（）。

A.实施人本化管理
B.加强企业文化建设
C.打探员工个人隐私
D.加强员工激励

多项选择题提倡职业道德对于前厅服务员的意义有（）。

A.提高对饭店前厅工作的认识
B.加深对饭店前厅工作的情感
C.磨练工作的意志
D.养成良好的饭店职业行为和习惯

多项选择题当客人的现金只够支付房费而不够支付额外的杂费押金时，以下做法正确的是（）。

A.及时请示上级，机动灵活地进行处理
B.对回头客及信用良好的客人可适当放宽政策
C.对随身钱款不足、但住店天数较多的客人，不要轻易回绝
D.一律委婉拒绝，可帮其联系其他饭店

多项选择题客人关系主任协助建立VIP客人档案，要准确记录（）等资料。

A.客人姓名
B.客人职务
C.客人抵店、离店时间
D.客人首次、多次住店的特殊要求

多项选择题以下关于客人物品报失的处理，做法正确的有（）。

A.前厅服务员接到客人报失后，应首先问清失主姓名、房号、国籍等身份情况。
B.问清客人丢失财物的名称、数量、型号、规格等。
C.若因为客人行为不当造成物品遗失，饭店应承担小部分赔偿责任。
D.若因饭店过错或因饭店未尽到安全义务，则饭店要承担相应的赔偿责任。

多项选择题预订资料的记录存储可以按照（）等方法处理。

A.按客人预计抵店日期顺序储存
B.按客人姓氏字母顺序储存
C.按客人姓氏笔画顺序储存
D.按客人住店天数顺序储存

单项选择题网上虚拟现实技术的应用可使饭店在网站建立（），让客人在光临饭店之前就对饭店有一定的体验，更好地展示饭店的服务。

A.三维模拟饭店
B.在线客服
C.留言栏
D.客人评论区