A.三维模拟饭店B.在线客服C.留言栏D.客人评论区
单项选择题(),既能及时地化解服务过程中的疏漏,又可以在第一时间获取客人对饭店的看法和意见,还可以促进客人与饭店真正建立起融洽和谐的关系。
A.与客人良好的沟通B.为客人热情的服务C.为客人办理齐全的登记D.与客人长时间的聊天
单项选择题关于客史档案的作用,下列表述中不正确的是()。
A.可以有针对性地开展服务B.为市场营销收集和提供资料C.表明饭店的各类客房的租用情况D.可以建立良好的客我关系
单项选择题前厅服务员基础层次的职业理想是为了解决温饱、为了谋生,具有()。
A.代表性B.普遍性C.特殊性D.象征性
单项选择题行李员在运送搬运行李时,由于疏忽大意而造成行李破损的,如果行李箱破损面积不到整个行李箱的1 3,应该()。
A.赔偿其行李箱价格的一半B.赔偿整个行李箱C.赔偿其行李箱价格的一半。并对行李箱内损坏的物品照价赔偿,且向客人当面道歉D.赔偿整个行李箱。并对行李箱内损坏的物品照价赔偿,且向客人当面道歉
单项选择题某客人于11月1日凌晨抵达饭店时,饭店应向其收取()。
A.凌晨费用B.午夜房费用C.滞纳金D.违约金
单项选择题对客人的普通留言和普通信件,礼宾部一般()。
A.从门缝塞入客人房内B.自行打开客人房门放在书桌上C.请客人至礼宾部确认并领取D.转交前台
单项选择题对超过取件日期或长期无人领取的物品,需要设法与()取得联系。
A.留件人B.留件人和取件人C.取件人D.上级
单项选择题饭店在填写派车单的时候,不用注明()。
A.客人姓名B.抵达日期C.司机姓名D.航班车次
单项选择题前厅部质检小组()的方法是以前厅部质量标准为依据,按照既定的时间、内容和标准对部门进行全方位质量检查。
A.互查B.抽查C.例行检查D.专项检查
单项选择题饭店客房预订种类中确认类预订是指()。
A.客人在即将抵达饭店前订房B.饭店事先声明为客人保留客房至某一具体时间C.饭店同经常入住饭店的客户单位签订合同D.确定到店时间的客人