饭店员工的心理问题管理可以从以下几个方面着手（）。

多项选择题提倡职业道德对于前厅服务员的意义有（）。

A.提高对饭店前厅工作的认识
B.加深对饭店前厅工作的情感
C.磨练工作的意志
D.养成良好的饭店职业行为和习惯

多项选择题当客人的现金只够支付房费而不够支付额外的杂费押金时，以下做法正确的是（）。

A.及时请示上级，机动灵活地进行处理
B.对回头客及信用良好的客人可适当放宽政策
C.对随身钱款不足、但住店天数较多的客人，不要轻易回绝
D.一律委婉拒绝，可帮其联系其他饭店

多项选择题客人关系主任协助建立VIP客人档案，要准确记录（）等资料。

A.客人姓名
B.客人职务
C.客人抵店、离店时间
D.客人首次、多次住店的特殊要求

多项选择题以下关于客人物品报失的处理，做法正确的有（）。

A.前厅服务员接到客人报失后，应首先问清失主姓名、房号、国籍等身份情况。
B.问清客人丢失财物的名称、数量、型号、规格等。
C.若因为客人行为不当造成物品遗失，饭店应承担小部分赔偿责任。
D.若因饭店过错或因饭店未尽到安全义务，则饭店要承担相应的赔偿责任。

多项选择题预订资料的记录存储可以按照（）等方法处理。

A.按客人预计抵店日期顺序储存
B.按客人姓氏字母顺序储存
C.按客人姓氏笔画顺序储存
D.按客人住店天数顺序储存

单项选择题网上虚拟现实技术的应用可使饭店在网站建立（），让客人在光临饭店之前就对饭店有一定的体验，更好地展示饭店的服务。

A.三维模拟饭店
B.在线客服
C.留言栏
D.客人评论区

单项选择题（），既能及时地化解服务过程中的疏漏，又可以在第一时间获取客人对饭店的看法和意见，还可以促进客人与饭店真正建立起融洽和谐的关系。

A.与客人良好的沟通
B.为客人热情的服务
C.为客人办理齐全的登记
D.与客人长时间的聊天

单项选择题关于客史档案的作用，下列表述中不正确的是（）。

A.可以有针对性地开展服务
B.为市场营销收集和提供资料
C.表明饭店的各类客房的租用情况
D.可以建立良好的客我关系

单项选择题前厅服务员基础层次的职业理想是为了解决温饱、为了谋生，具有（）。

A.代表性
B.普遍性
C.特殊性
D.象征性

单项选择题行李员在运送搬运行李时，由于疏忽大意而造成行李破损的，如果行李箱破损面积不到整个行李箱的1 3，应该（）。

A.赔偿其行李箱价格的一半
B.赔偿整个行李箱
C.赔偿其行李箱价格的一半。并对行李箱内损坏的物品照价赔偿，且向客人当面道歉
D.赔偿整个行李箱。并对行李箱内损坏的物品照价赔偿，且向客人当面道歉