当客人的现金只够支付房费而不够支付额外的杂费押金时，以下做法正确的是（）。

多项选择题客人关系主任协助建立VIP客人档案，要准确记录（）等资料。

A.客人姓名
B.客人职务
C.客人抵店、离店时间
D.客人首次、多次住店的特殊要求

多项选择题以下关于客人物品报失的处理，做法正确的有（）。

A.前厅服务员接到客人报失后，应首先问清失主姓名、房号、国籍等身份情况。
B.问清客人丢失财物的名称、数量、型号、规格等。
C.若因为客人行为不当造成物品遗失，饭店应承担小部分赔偿责任。
D.若因饭店过错或因饭店未尽到安全义务，则饭店要承担相应的赔偿责任。

多项选择题预订资料的记录存储可以按照（）等方法处理。

A.按客人预计抵店日期顺序储存
B.按客人姓氏字母顺序储存
C.按客人姓氏笔画顺序储存
D.按客人住店天数顺序储存

单项选择题网上虚拟现实技术的应用可使饭店在网站建立（），让客人在光临饭店之前就对饭店有一定的体验，更好地展示饭店的服务。

A.三维模拟饭店
B.在线客服
C.留言栏
D.客人评论区

单项选择题（），既能及时地化解服务过程中的疏漏，又可以在第一时间获取客人对饭店的看法和意见，还可以促进客人与饭店真正建立起融洽和谐的关系。

A.与客人良好的沟通
B.为客人热情的服务
C.为客人办理齐全的登记
D.与客人长时间的聊天

单项选择题关于客史档案的作用，下列表述中不正确的是（）。

A.可以有针对性地开展服务
B.为市场营销收集和提供资料
C.表明饭店的各类客房的租用情况
D.可以建立良好的客我关系

单项选择题前厅服务员基础层次的职业理想是为了解决温饱、为了谋生，具有（）。

A.代表性
B.普遍性
C.特殊性
D.象征性

单项选择题行李员在运送搬运行李时，由于疏忽大意而造成行李破损的，如果行李箱破损面积不到整个行李箱的1 3，应该（）。

A.赔偿其行李箱价格的一半
B.赔偿整个行李箱
C.赔偿其行李箱价格的一半。并对行李箱内损坏的物品照价赔偿，且向客人当面道歉
D.赔偿整个行李箱。并对行李箱内损坏的物品照价赔偿，且向客人当面道歉

单项选择题某客人于11月1日凌晨抵达饭店时，饭店应向其收取（）。

A.凌晨费用
B.午夜房费用
C.滞纳金
D.违约金

单项选择题对客人的普通留言和普通信件，礼宾部一般（）。

A.从门缝塞入客人房内
B.自行打开客人房门放在书桌上
C.请客人至礼宾部确认并领取
D.转交前台