下列有关情绪劳务的说法，哪一项不正确（）？

单项选择题旅游景点经常在尖峰时段雇用兼职人员，可能产生的问题不包括（）。

A.产生额外成本
B.服务质量不稳定
C.降低顾客满意度
D.降低服务效率

单项选择题下列有关招聘旅游产业的第一线服务业人员的叙述，哪一项不正确（）？

A.建教合作是重要的员工来源
B.看重学历
C.对外求才企业品牌形象很重要
D.可分为企业内部求才与外部求才两大渠道

单项选择题某旅行社负责人强调旗下的领队导游在招募时，必须要先在内部进行实际的导览工作演练，达到一定的标准才能考虑录用。实际演练这种做法是重视甄选工具的（）。

A.信度
B.效度
C.成本
D.效率

单项选择题近年来许多大学高校与旅游餐旅企业签订实习协议，让大学生去企业实习。对于企业而言，下列哪一项不是从事此活动的主要考虑因素（）？

A.全面外包教育训练活动
B.减少征才聘雇成本
C.提升品牌的社会形象
D.取得稳定的高素质人力

单项选择题下列用来激励第一线服务员工的工具中，哪一项激励效果最持久（）？

A.口头表扬
B.金钱
C.内心成就感
D.升迁

单项选择题下列关于人力资源管理范围的叙述，哪一项不正确（）？

A.人力资源管理的首要工作为育才
B.人力资源管理可协助企业用才
C.育才就是教育训练企业内的人才，以提升员工的工作质量与工作效率
D.员工的教育训练可分为职前训练、在职训练与职外训练等

单项选择题有关服务人员内部营销管理的叙述，下列哪一项不正确（）？

A.要适当设计工作内容，使员工愿意积极投入
B.企业不需要对员工说明工作的意义和价值
C.内部营销是为了要达成更佳的服务质量
D.把员工当作内部顾客来看待

单项选择题下列哪一项叙述说明不符合员工授权的本质精神（）？

A.对于勇于负责、主动积极的员工给予相应的奖励
B.由不同单位的员工共同努力解决公司的问题
C.减少员工间以及员工与主管间沟通的频率
D.赋予员工自主的权力来决定如何解决顾客问题

单项选择题旅游餐饮业的领导者并不需具备下列哪一种特性（）？

A.重视组织服务文化
B.所有决策亲力亲为
C.诚实正直
D.重视员工教育训练

单项选择题严长寿先生认为旅游餐旅业激励员工有三个面向：待遇、学习与看到新的未来。激励员工的目标不包括（）。

A.增加员工对企业的向心力
B.发挥员工最大潜能
C.增强员工的工作动力
D.增加对消费者的了解