A.市场分析B.竞争分析C.消费者分析D.公司内部分析E.公司外部分析
多项选择题在评估细分市场的（）以后，服务组织才选择进入的目标市场。
A.市场规模B.发展潜力C.盈利能力D.购买力E.顾客消费习惯
多项选择题服务营销中，消费者服务购买过程可分为（）行为。
A.购前阶段B.消费阶段C.购后评价阶段D.重复购买
多项选择题影响理想服务的第二个因素是顾客自己的个人需求，包括（）。
A.物质需求B.生理需要C.社会的需求D.心理需求
多项选择题服务期望的类型包括（）
A.容忍域B.理想的服务C.适当的服务D.容忍的服务
多项选择题部分创新包括（）的改变。
A.支持服务B.便利服务C.核心服务D.顾客服务
