A.附加产品B.核心产品C.附加性服务D.传递流程E.法律援助服务产品的价值包含并融合三大要素（）。……

多项选择题定位对营销策略发挥着关键的作用，因为它把（）三者有效结合在一起。

A.市场分析
B.竞争分析
C.消费者分析
D.公司内部分析
E.公司外部分析

多项选择题在评估细分市场的（）以后，服务组织才选择进入的目标市场。

A.市场规模
B.发展潜力
C.盈利能力
D.购买力
E.顾客消费习惯

多项选择题服务营销中，消费者服务购买过程可分为（）行为。

A.购前阶段
B.消费阶段
C.购后评价阶段
D.重复购买

多项选择题影响理想服务的第二个因素是顾客自己的个人需求，包括（）。

A.物质需求
B.生理需要
C.社会的需求
D.心理需求

多项选择题服务期望的类型包括（）

A.容忍域
B.理想的服务
C.适当的服务
D.容忍的服务