影响理想服务的第二个因素是顾客自己的个人需求，包括（）。

多项选择题服务期望的类型包括（）

A.容忍域
B.理想的服务
C.适当的服务
D.容忍的服务

多项选择题部分创新包括（）的改变。

A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务

多项选择题服务包包括（）。

A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务

多项选择题服务的（）特征，致使服务产品无法同有形产品一样实现标准化生产。

A.服务的不可储存性
B.无形性
C.顾客参与性
D.服务的异质性

单项选择题（）为流程负责人及时提供顾客评论及运营流程效果的反馈信息。在此，反馈要逐字提供给流程经理，以便其转而与服务人员讨论。

A.周服务绩效更新
B.月度服务绩效更新
C.季度服务绩效评论
D.年度服务绩效报告