A.购前阶段B.消费阶段C.购后评价阶段D.重复购买
多项选择题影响理想服务的第二个因素是顾客自己的个人需求，包括（）。
A.物质需求B.生理需要C.社会的需求D.心理需求
多项选择题服务期望的类型包括（）
A.容忍域B.理想的服务C.适当的服务D.容忍的服务
多项选择题部分创新包括（）的改变。
A.支持服务B.便利服务C.核心服务D.顾客服务
多项选择题服务包包括（）。
多项选择题服务的（）特征，致使服务产品无法同有形产品一样实现标准化生产。
A.服务的不可储存性B.无形性C.顾客参与性D.服务的异质性
