银行业客服中心中台部室核心职能（）

多项选择题风险类外呼主要包括（）

A.催收催缴服务
B.交易预警
C.业务确认
D.风险协查

多项选择题服务技能表现在（）

A.沟通能力
B.业务知识解答能力
C.灵活应变能力
D.问题处理能力

多项选择题如何树立良好的客户服务意识（）

A.用心沟通
B.换位思考
C.建立良好的客户关系
D.仔细聆听

多项选择题人脸识别系统主要包括（）

A.人脸图像采集及检测
B.人脸图像预处理
C.人脸图像特征提取
D.匹配与识别

多项选择题银行业客服中心后台部室的功能包括（）

A.运营管理
B.服务支持
C.技术支持
D.综合保障
E.投诉处理

多项选择题前台部室的核实职能包括（）

A.业务支持
B.交易办理
C.交叉营销
D.增值创新
E.服务支持

多项选择题要想成为优质型客服代表，需要做到（）

A.关心客户
B.服务正规
C.热情友好
D.有效解决问题

多项选择题客户服务中心使用到的多媒体技术包括（）

A.电话
B.视频
C.网络
D.WEB

多项选择题客户服务中心使用到的信息技术包括（）

A.电话
B.手机
C.传真
D.WEB

多项选择题网上客服的客户端优势（）

A.成本低
B.方便新颖
C.服务高效
D.节约成本