如何树立良好的客户服务意识（）

多项选择题人脸识别系统主要包括（）

A.人脸图像采集及检测
B.人脸图像预处理
C.人脸图像特征提取
D.匹配与识别

多项选择题银行业客服中心后台部室的功能包括（）

A.运营管理
B.服务支持
C.技术支持
D.综合保障
E.投诉处理

多项选择题前台部室的核实职能包括（）

A.业务支持
B.交易办理
C.交叉营销
D.增值创新
E.服务支持

多项选择题要想成为优质型客服代表，需要做到（）

A.关心客户
B.服务正规
C.热情友好
D.有效解决问题

多项选择题客户服务中心使用到的多媒体技术包括（）

A.电话
B.视频
C.网络
D.WEB

多项选择题客户服务中心使用到的信息技术包括（）

A.电话
B.手机
C.传真
D.WEB

多项选择题网上客服的客户端优势（）

A.成本低
B.方便新颖
C.服务高效
D.节约成本

多项选择题常见的呼出服务类型（）

A.关怀类
B.风险类
C.营销类
D.业务类
E.投资类

多项选择题信息中心，大数据时代的内在要求（）

A.风险控制
B.产品创新
C.客户经营
D.技术创新

多项选择题关于提升客户满意度，以下说法正确的是（）

A.需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案
B.需要在服务流程设计中以内部制度为出发点
C.需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
D.以上都正确