A.工作重点B.工作职责C.工作目标D.工作规范基本礼仪规范中的三知，包括知工作程序，工作标准和（）。……

单项选择题在日常工作中员工应做到“三知”、“三声”、“四化”、“四杜绝”和（）的相关要求。

A.七字
B.八字
C.九字
D.十字

单项选择题柜台在叫号后，柜员需（）招迎客户。

A.站立
B.坐着微笑
C.举手
D.招手

单项选择题在柜台内的员工站立行（）度鞠躬礼，并向客户问候“欢迎光临”。

A.15
B.30
C.60
D.90

单项选择题员工2人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟），行（）度鞠躬礼。

A.15
B.30
C.60
D.90

判断题总行对于两期未对账统一进行系统控制和解控，各分行可根据当地监管要求对一期未对账的账户也可采取控制措施。一个账户可以有多条控制，每条控制不互相影响，如总行和网点同时做了控制，总行解除总行控制，网点解除网点的控制。（）

判断题11419-基金理财客户解约，11422-行内理财账户销户，支持挂失状态下无卡解约，柜员可手工输入卡号后完成解约，无需再挂失补卡。（）

判断题综合前端04100预销户处理，若销户账号为网银下挂账号中唯一的账号，且账户开户行非网银签约行，打印的解约申请书中显示网银签约和存在网银下挂账号，只需操作“是否网银签约中”的“解约”，完成后系统自动刷新“是否下挂账号”为“否”，即完成网银解约，不需分别操作证书废止、操作员删除及账号删除。（）

判断题综合前端04100预销户处理，若销户账号为网银下挂账号中唯一的账号，且账户开户行为网银签约行，打印的解约申请书中显示网银签约，只需操作“是否网银签约中”的“解约”，完成后系统自动刷新“是否下挂账号”为“否”，即完成网银解约，不需分别操作证书废止、操作员删除及账号删除。（）

判断题04100对公活期存款账户销户预处理交易中打印出的“对公活期存款账户解约业务申请书”，客户签章后即可作为相应签约服务关系解除的依据，客户无需重复填写对应的业务申请书（如网银业务申请书、理财业务申请书等）。（）

判断题对于尚未实现无纸化、系统联动打印业务专用凭证的情况下，若打印出的凭证上已有员工号或柜员号（两者有一即可），无需再加盖柜员个人名章。其余自制凭证，申请书等仍按原规则加盖柜员个人名章。（）

判断题对公基本账户销户支取现金时，应在《特种凭证》“业务类型”栏勾选“现金”的基础上，在“收款人”栏填写单位名称或者法人名称，账号无需填写。（）

判断题99209、99220、99221等相关物品交接交易若无纸化操作没有成功，打印出的纸质凭证应放在6个Z的交易流水里。（）

判断题查证联系人变更，单位只变更一个查证人，PAD上勾选时查证人1和查证人2必须全勾选，并提供变更查证人的身份证原件（未变更的不需要提供身份证件）和大额查证人申请书（两个查证人信息都需要填写）。（）

判断题单位定期支取后可入70680000001-保证金还款业务临时内部户（公司部），但支取时资金去向须为待销账，支取后只可通过08072网点转账交易入7068内部账，其他支付类交易均只可入同户名账户。（）

判断题09569收费交易，选择费率种类80（单位账户变更印鉴）时，交易提交后系统提示放入《江苏银行更换印鉴申请书》打印电子印章。如经审批减免变更印鉴手续费的，按原要求使用印控仪加盖业务专用章。（）