下面哪一个是业务层面的战略？（）

单项选择题（）是在企业的目标和能力与不断变化的市场机会之间，建立和维持战略适配的过程。

A.战略规划
B.环境分析
C.市场调查
D.营销策划

单项选择题下面关于顾客资产 顾客权益的描述，哪一项不正确？（）

A.企业有价值的顾客越忠诚，顾客资产/顾客权益就越高
B.顾客资产/顾客权益的测算基础是某一个具体的顾客
C.销售和市场份额反映的是企业过去的业绩，而顾客资产/顾客权益则意味着未来
D.提高顾客资产/顾客权益是客户关系管理的最终目标

单项选择题下面哪一项关于顾客终身价值的描述是不正确的？（）

A.产品质量越好，顾客终身价值就会越高
B.顾客终身价值是针对某一具体企业或者品牌的
C.顾客终身价值随着企业营销投入的增加而增大
D.顾客终身价值的测算基础是个人

单项选择题决定顾客感知价值的是什么？（）

A.产品的市场需求与供给之差
B.顾客总利益与顾客总成本之差
C.顾客感知利益与其期望之差
D.产品的实际销量与市场容量之差

单项选择题某电商平台的快递员在送快递时，同时还回收顾客废弃的纸箱，帮助顾客倒垃圾。这一做法反映出这家电商平台运用了以下哪一种企业经营思想？（）

A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
E.社会营销观念