（）是在企业的目标和能力与不断变化的市场机会之间，建立和维持战略适配的过程。

单项选择题下面关于顾客资产 顾客权益的描述，哪一项不正确？（）

A.企业有价值的顾客越忠诚，顾客资产/顾客权益就越高
B.顾客资产/顾客权益的测算基础是某一个具体的顾客
C.销售和市场份额反映的是企业过去的业绩，而顾客资产/顾客权益则意味着未来
D.提高顾客资产/顾客权益是客户关系管理的最终目标

单项选择题下面哪一项关于顾客终身价值的描述是不正确的？（）

A.产品质量越好，顾客终身价值就会越高
B.顾客终身价值是针对某一具体企业或者品牌的
C.顾客终身价值随着企业营销投入的增加而增大
D.顾客终身价值的测算基础是个人

单项选择题决定顾客感知价值的是什么？（）

A.产品的市场需求与供给之差
B.顾客总利益与顾客总成本之差
C.顾客感知利益与其期望之差
D.产品的实际销量与市场容量之差

单项选择题某电商平台的快递员在送快递时，同时还回收顾客废弃的纸箱，帮助顾客倒垃圾。这一做法反映出这家电商平台运用了以下哪一种企业经营思想？（）

A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
E.社会营销观念

单项选择题下面哪一项不是社会营销观念关注的核心？（）

A.可持续的市场营销
B.消费者个人的短期需求
C.企业社会责任
D.全社会的福利

单项选择题按照产品观念这一企业经营思想，下列产品中最受顾客青睐的产品是（）的产品。

A.供应充足
B.质量好
C.推销积极
D.广告宣传多

单项选择题根据市场营销学的研究视角，一个产品的市场是指（）。

A.交易该产品的具体场所
B.该产品的销售者
C.该产品的购买者
D.该产品的交换关系

多项选择题企业能够采纳哪些方式来搜集原始数据（）。

A.观点法
B.实验法
C.调查法
D.专家估量法

多项选择题阻碍生产者购买决策的基础性因素是（）。

A.商品质量
B.价钱
C.效劳
D.商品的外观

单项选择题依照环境分析综合评判图，不管是威胁水平还是机遇水平都处于“高”的位置的业务是（）。

A.理想业务
B.冒险业务
C.成熟业务
D.困难业务