在服务蓝图中，后台员工是通过（）与前台员工产生接触的。

单项选择题下面哪一战略是服务产品成熟期战略之一？（）

A.寻找新的子市场
B.集中战略
C.调整市场
D.快速渗透战略

单项选择题下面哪一个特征不是服务的特征？（）

A.无形性
B.灵活性
C.异质性
D.不可储存性

单项选择题下面哪一个战略是服务不可分离性应对策略之一？（）

A.将消费与生产分开
B.预订系统
C.以价格政策树立形象
D.用机械代替人工

多项选择题危机舒缓战略的组成要素包括（）

A.领导与协调力量
B.合作力量与参与者
C.危机界定与风险评估
D.支持系统

多项选择题关于文学风格的要素，下列说法正确的是（）。

A.具有两方面要素：来自作家的主体要素和来自文学作品的客体要素
B.风格的主体要素是指作家在生活和创作实践中所养成的相对稳定的个人气质、审美趣味、艺术才华、写作习惯等
C.风格的客体要素是指文学作品的体裁、情节、结构、表达方式、修辞技巧等形式要素及题材、主题等内容要素
D.风格存在于主体要素和客体要素高度交融所形成的整体风貌中
E.构成风格的主体要素与客体要素，是通过动态创作过程统一在一起的

单项选择题文学的真实性是指文学要真实、生动、具体地反映社会生活的本来面目，并艺术地揭示社会生活的某些（）的特性。

A.阴暗面
B.共通点
C.人民性
D.本质规律

多项选择题与传统文学相比，网络文学的特点是（）。

A.运用多媒体与网页链接技术进行创作
B.更充分地体现网络世界的虚拟性特点
C.具有沉浸性、交互性特点
D.具有想象性的特点

多项选择题媒介对文学活动的重要性主要体现在如下几个方面（）。

A.首先，文学媒介是文学传播的物质载体，构成了文学的感性存在方式
B.其次，文学媒介对于文学的创作与欣赏、生产与消费有着重要的塑造与规范作用
C.文学媒介是文学生产与传播能力的延伸
D.文学媒介对人类内心世界的表现更加及时与直接
E.文学媒介使人类的文学传播突破了早期的时空界限

多项选择题当代文学生产的新特点是（）。

A.生产规模庞大
B.受众群体广大
C.文化品位趋向通俗化
D.依托文化市场运作
E.日常生活审美化

多项选择题下列属于文学流派的形成因素的有（）。

A.相近的题材、艺术风格和相应的文体
B.相近的艺术方法和技巧
C.相近的社会身份和社会阶层
D.自觉结成的文学社团
E.相近的理论主张