一线员工在提供服务过程中会遇到各种冲突，这些冲突包括（）。

多项选择题内部营销有助于的重要性可概括为（）。

A.激发创新精神
B.减少内部矛盾
C.增加企业收入
D.提高工作效率
E.推进企业文化建设

单项选择题通过将顾客作为（）的各种安排，服务企业可以提高服务生产力。

A.服务质量的贡献者
B.服务满意的贡献者
C.企业的竞争者
D.生产资源

单项选择题内部营销的重点在于组织中各个层级之间应建立良好的（）。

A.内部关系
B.企业关系
C.合作
D.团队

单项选择题跨边界的角色具有（）和组织的代表两个重要的作用。

A.信息的传输者
B.信息的处理者
C.组织的发言者
D.商品的传输者

单项选择题跨边界的角色不仅在工作中要付出劳力和劳动技能，而且还要求付出大量的（）。

A.情感
B.情绪
C.时间
D.精力