A.信息的传输者B.信息的处理者C.组织的发言者D.商品的传输者
单项选择题跨边界的角色不仅在工作中要付出劳力和劳动技能，而且还要求付出大量的（）。
A.情感B.情绪C.时间D.精力
单项选择题服务营销三角形理论认为，员工对于企业（）具有重要作用。
A.履行承诺B.信守承诺C.做出承诺D.执行承诺
名词解释什么是刺激物—有机体—反应; 刺激物—有机体—反应名词解释定义是什么?
名词解释什么是服务场景; 服务场景名词解释定义是什么?
多项选择题服务场景引起的内部反应必然外化为消费者的行为，从而引发消费者的（）。
A.个人行为B.购买行为C.消费行为D.不满行为E.社会交往
