跨边界的角色不仅在工作中要付出劳力和劳动技能，而且还要求付出大量的（）。

单项选择题服务营销三角形理论认为，员工对于企业（）具有重要作用。

A.履行承诺
B.信守承诺
C.做出承诺
D.执行承诺

名词解释什么是刺激物—有机体—反应; 刺激物—有机体—反应名词解释定义是什么?

名词解释什么是服务场景; 服务场景名词解释定义是什么?

多项选择题服务场景引起的内部反应必然外化为消费者的行为，从而引发消费者的（）。

A.个人行为
B.购买行为
C.消费行为
D.不满行为
E.社会交往

多项选择题在服务场景模型中，服务环境的维度包括（）。

A.周边条件
B.空间布局与功能
C.标志、符号和制品
D.有形性
E.安全性