A.发展顾客自助服务B.选择、教育和激励顾客C.服从、满足顾客D.管理顾客组合E.选择营销组合服务企业增强顾客……

多项选择题一线员工在提供服务过程中会遇到各种冲突，这些冲突包括（）。

A.个人与角色的冲突
B.企业与顾客之间的冲突
C.企业内部的冲突
D.顾客内部的冲突
E.企业外部的冲突

多项选择题内部营销有助于的重要性可概括为（）。

A.激发创新精神
B.减少内部矛盾
C.增加企业收入
D.提高工作效率
E.推进企业文化建设

单项选择题通过将顾客作为（）的各种安排，服务企业可以提高服务生产力。

A.服务质量的贡献者
B.服务满意的贡献者
C.企业的竞争者
D.生产资源

单项选择题内部营销的重点在于组织中各个层级之间应建立良好的（）。

A.内部关系
B.企业关系
C.合作
D.团队

单项选择题跨边界的角色具有（）和组织的代表两个重要的作用。

A.信息的传输者
B.信息的处理者
C.组织的发言者
D.商品的传输者