直接观察法的优点是（）

单项选择题随意调查的优点是（）

A.准确度高
B.资料收集汇总快
C.能保证样本的代表性
D.简便易行

单项选择题对于价格较低而且大都是经常购买的日用消费品，客户常常以一种不假思索的方式直接采取购买行动，这种购买行为类型是（）

A.复杂的购买行为
B.减少失调的购买行为
C.寻求变化的购买行为
D.习惯性的购买行为

单项选择题按购买态度和购买决策速度划分，心理反应敏捷、容易受商品包装和广告等外在因素影响的客户是（）

A.习惯型客户
B.理智型客户
C.冲动型客户
D.经济型客户

单项选择题以下哪一项是影响客户购买行为的社会因素（）

A.生命周期
B.家庭
C.个性
D.动机

单项选择题人的需求始终处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环状态是指需求的哪种性质？（）

A.需求的发展性
B.需求的选择性
C.需求的相对满足性
D.需求的连续性

单项选择题以下哪一项不是需求的特点？（）

A.需求的指向性
B.需求的选择性
C.需求的经济性
D.需求的连续性

多项选择题消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。

A、加强市场调查，收集信息
B、改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道
C、制定更加具体、细致的服务规范
D、加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望
E、制定明确可行的服务目标

多项选择题成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，包括（）。

A、拟定危机管理计划
B、对员工进行危机管理培训和演习
C、建立新闻发言人制度
D、进行危机监测
E、分析危机信息

多项选择题下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。

A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
B、谋求流程的高效能，而不是个别职能的高效能
C、排除因分工产生的分歧
D、缩短流程执行周期，迅速完成服务，增强应变能力
E、超越企业界限，将企业内外部改革纳入企业流程，运用计算机网络来减少协调成本

多项选择题以下属于间接性销售渠道策略的有（）。

A、广泛性分销渠道策略
B、选择性分销渠道策略
C、专营性分销渠道策略
D、短渠道策略
E、密集型分销渠道策略