员工与乘客之间的纠纷处理应遵循（）的原则。

多项选择题轨道交通同站换乘有哪几种？（）

A.站台换乘
B.垂直换乘
C.平行换乘
D.站厅换乘

多项选择题乘客投诉处理的原则有（）。

A.投诉不申辩原则
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.乘客投诉“四不放过”原则

多项选择题投诉性乘客事务处理与非投诉性乘客事务处理，坚持“（），公平，公正”的原则。

A.客观
B.谦虚有礼
C.有礼有节
D.互相帮助

多项选择题按乘客投诉内容，可以分为哪些内容？（）

A.对员工服务态度的投诉
B.对设施设备的投诉
C.对公司政策的投诉
D.对乘客的投诉

多项选择题按责任承担方式，投诉可分为哪几类？（）

A.有责投诉
B.对员工服务态度的投诉
C.对设施设备的投诉
D.无责投诉

多项选择题按乘客投诉（），可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。

A.内容
B.方式
C.信息来源
D.责任承担方式

多项选择题按乘客投诉方式，可分为（）。

A.来信投诉
B.电话投诉
C.口头投诉
D.媒体上投诉

多项选择题醉酒者的辨识方法有哪些？（）

A.看
B.闻
C.谈
D.问

多项选择题寻物求助事物处理过程中，车控室通知值班站长接待求助乘客，并详细记录遗失物品的详细信息。详细信息包括（）等一切可以获得的关于遗失物品的信息。

A.遗失物品名称
B.遗失时间
C.遗失物品特点
D.遗失详细地点

多项选择题寻人求助事物处理过程中，车控室通知值班站长接待求助乘客，并详细记录走散人员的相关信息。相关信息包括：（）、性别、穿戴、随身携带的物品、所乘列车的走向等一切可以获得的关于走散乘客的信息。

A.姓名
B.年龄
C.身体特征
D.原本预定的目的地（轨道交通车站）