寻人求助事物处理过程中，车控室通知值班站长接待求助乘客，并详细记录走散人员的相关信息。相关信息包括：（）、性别、穿戴、随身携带的物品、所乘列车的走向等一切可以获得的关于走散乘客的信息。

多项选择题乘客事务处理问题时应注意哪些方法？（）

A.易地处理
B.易人处理
C.易时处理
D.易性处理

多项选择题客服中心岗位服务技巧包括（）。

A.排队超过5人，并维持5分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零
B.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
C.所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便、快捷，不得有丢、抛的动作
D.交接班时间安排在车站高峰期

多项选择题巡视岗巡视岗站台服务技巧中的“三勤”包含（）。

A.站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录
B.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突
C.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤
D.站台发现卫生不整洁时，及时联系保洁打扫

多项选择题车站常见的乘客服务包括哪些？（）

A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬

多项选择题地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求。

A.投诉
B.建议
C.表扬
D.求助
E.咨询

多项选择题以下（）属于失物认领程序。

A.由认领人提供失物特征，车站初步确认在所有失物（包括失物招领处）中是否有相符物品。
B.如有则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明，如相符则请认领人到失物所在站办理认领手续。
C.认领人必须凭本人身份证或有效证件办理领取手续，并留下有效联系电话号码，车站需当场拨打验证领取人所留电话号码。
D.认领人领取失物后必须以信件、锦旗或者现金的方式予以答谢。

多项选择题参加礼仪操的人员可以是（）。

A.志愿者
B.值班站长
C.保安
D.值班员
E.保洁员
F.售检票员
G.安检员
H.备班人员

多项选择题行车值班员班中坐姿：（）。

A.上身正直，眼睛平视，面带笑容。
B.椅背正对桌子（控制台），与之平行。
C.接打电话，应左手持话筒，右手进行操作（拨号、记录等）。
D.斜坐在桌子上操作。

多项选择题穿着工作制服搭乘地铁时，须（），注意仪态、举止文明。

A.礼让乘客
B.站立乘车
C.先下后上
D.坐下乘车

多项选择题以下哪项是服务标准中对男员工着装标准允许范围：（）。

A.前额蓄发不得露于帽外
B.后脑勺蓄发不得超过衣领
C.留长发、大包头、大鬓角和胡须
D.不得留爆炸头等夸张的发型