按乘客投诉方式，可分为（）。

多项选择题醉酒者的辨识方法有哪些？（）

A.看
B.闻
C.谈
D.问

多项选择题寻物求助事物处理过程中，车控室通知值班站长接待求助乘客，并详细记录遗失物品的详细信息。详细信息包括（）等一切可以获得的关于遗失物品的信息。

A.遗失物品名称
B.遗失时间
C.遗失物品特点
D.遗失详细地点

多项选择题寻人求助事物处理过程中，车控室通知值班站长接待求助乘客，并详细记录走散人员的相关信息。相关信息包括：（）、性别、穿戴、随身携带的物品、所乘列车的走向等一切可以获得的关于走散乘客的信息。

A.姓名
B.年龄
C.身体特征
D.原本预定的目的地（轨道交通车站）

多项选择题乘客事务处理问题时应注意哪些方法？（）

A.易地处理
B.易人处理
C.易时处理
D.易性处理

多项选择题客服中心岗位服务技巧包括（）。

A.排队超过5人，并维持5分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零
B.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
C.所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便、快捷，不得有丢、抛的动作
D.交接班时间安排在车站高峰期

多项选择题巡视岗巡视岗站台服务技巧中的“三勤”包含（）。

A.站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录
B.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突
C.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤
D.站台发现卫生不整洁时，及时联系保洁打扫

多项选择题车站常见的乘客服务包括哪些？（）

A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬

多项选择题地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求。

A.投诉
B.建议
C.表扬
D.求助
E.咨询

多项选择题以下（）属于失物认领程序。

A.由认领人提供失物特征，车站初步确认在所有失物（包括失物招领处）中是否有相符物品。
B.如有则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明，如相符则请认领人到失物所在站办理认领手续。
C.认领人必须凭本人身份证或有效证件办理领取手续，并留下有效联系电话号码，车站需当场拨打验证领取人所留电话号码。
D.认领人领取失物后必须以信件、锦旗或者现金的方式予以答谢。

多项选择题参加礼仪操的人员可以是（）。

A.志愿者
B.值班站长
C.保安
D.值班员
E.保洁员
F.售检票员
G.安检员
H.备班人员