A.一致 B.均匀 C.和谐 D.规律
单项选择题脱发过多的原因:(1)身体内部因素;(2)机械刺激;(3)疾病造成;(4)营养失调;(5)()。
A.水分缺乏 B.内分泌失调 C.营养不良 D.损伤性
单项选择题修剪后的发型呆板单调、缺乏个性主要原因是()、修剪技术单一。
A.技巧不灵活 B.技巧不熟练 C.技巧不规范 D.技巧变化少
单项选择题有油性头皮屑的头发应选用()洗发液。
A.油性洗发液 B.干性洗发液 C.脱脂力强的 D.水性洗发液
单项选择题有头皮屑不影响头发生长,头发也不会因此()。
A.受损伤 B.干枯 C.早白 D.发梢开叉
单项选择题脱发原因大体有以下几方面:身体内部因素、机械刺激因素、疾病因素、()、皮肤损伤性因素等。
A.烫发因素 B.染发因素 C.气温变化因素 D.营养失调因素
单项选择题美发师对顾客的()临进行解答时,必须要合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。
A.意见 B.问题 C.不满 D.投诉
单项选择题()应注意遵守三条原则:(1)真诚地帮助顾客解决问题;(2)绝不与顾客争辩;(3)不损坏美发厅的利益。
A.接待顾客 B.操作过程中 C.接待服务 D.处理投诉
单项选择题美发服务业公共关系的主要任务,一是优质服务,顾客至上;二是();三是捕捉市场信息,领先占领市场。
A.提供优质的美发用品 B.创造更高的经济效益 C.提供先进设备、高超技术 D.抓住有利时机,开展宣传攻势
单项选择题顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、()、美发服务质量三类。
A.美发厅卫生状况 B.美发师服务态度 C.美发厅地理位置 D.美发师个人形象
单项选择题美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:(),绝不与顾客争辩,不损害美发厅正当利益。
A.进行自我保护 B.尽快向企业管理人员汇报 C.真诚帮助顾客解决问题 D.向顾客进行解释