脱发原因大体有以下几方面：身体内部因素、机械刺激因素、疾病因素、（）、皮肤损伤性因素等。

单项选择题美发师对顾客的（）临进行解答时，必须要合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。

A.意见
B.问题
C.不满
D.投诉

单项选择题（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。

A.接待顾客
B.操作过程中
C.接待服务
D.处理投诉

单项选择题美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上；二是（）；三是捕捉市场信息，领先占领市场。

A.提供优质的美发用品
B.创造更高的经济效益
C.提供先进设备、高超技术
D.抓住有利时机，开展宣传攻势

单项选择题顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（）、美发服务质量三类。

A.美发厅卫生状况
B.美发师服务态度
C.美发厅地理位置
D.美发师个人形象

单项选择题美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。

A.进行自我保护
B.尽快向企业管理人员汇报
C.真诚帮助顾客解决问题
D.向顾客进行解释