脱发原因大体有以下几方面：身体内部因素、机械刺激因素、疾病因素、（）、皮肤损伤性因素等。

单项选择题美发师对顾客的（）临进行解答时，必须要合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。

A.意见
B.问题
C.不满
D.投诉

单项选择题（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。

A.接待顾客
B.操作过程中
C.接待服务
D.处理投诉

单项选择题美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上；二是（）；三是捕捉市场信息，领先占领市场。

A.提供优质的美发用品
B.创造更高的经济效益
C.提供先进设备、高超技术
D.抓住有利时机，开展宣传攻势

单项选择题顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（）、美发服务质量三类。

A.美发厅卫生状况
B.美发师服务态度
C.美发厅地理位置
D.美发师个人形象

单项选择题美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。

A.进行自我保护
B.尽快向企业管理人员汇报
C.真诚帮助顾客解决问题
D.向顾客进行解释

单项选择题一幅素描画中的三大面是（）。

A.高光、亮面、暗面
B.亮面、暗面、明暗交界线
C.黑、灰、光三面
D.黑、白、灰三面

单项选择题按摩的拿提类手法是以提力牵拉施术软组织，可用解体表、发热汗和（）功能。

A.调解神经
B.调理气血
C.解痉止痛
D.兴奋神经

单项选择题油性皮肤的PH值为（）。

A.4.5～5
B.5～5.6
C.5.6～6.6
D.6.5～7.5

单项选择题特级美发厅混合照度应不低于（）。

A.300lx
B.250lx
C.160lx
D.130lx

单项选择题衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（）即满意程度。

A.上级的评价
B.专家的认可
C.顾客的评估
D.广告的宣传