A.接待顾客 B.操作过程中 C.接待服务 D.处理投诉
单项选择题美发服务业公共关系的主要任务,一是优质服务,顾客至上;二是();三是捕捉市场信息,领先占领市场。
A.提供优质的美发用品 B.创造更高的经济效益 C.提供先进设备、高超技术 D.抓住有利时机,开展宣传攻势
单项选择题顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、()、美发服务质量三类。
A.美发厅卫生状况 B.美发师服务态度 C.美发厅地理位置 D.美发师个人形象
单项选择题美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:(),绝不与顾客争辩,不损害美发厅正当利益。
A.进行自我保护 B.尽快向企业管理人员汇报 C.真诚帮助顾客解决问题 D.向顾客进行解释
单项选择题一幅素描画中的三大面是()。
A.高光、亮面、暗面 B.亮面、暗面、明暗交界线 C.黑、灰、光三面 D.黑、白、灰三面
单项选择题按摩的拿提类手法是以提力牵拉施术软组织,可用解体表、发热汗和()功能。
A.调解神经 B.调理气血 C.解痉止痛 D.兴奋神经
单项选择题油性皮肤的PH值为()。
A.4.5~5 B.5~5.6 C.5.6~6.6 D.6.5~7.5
单项选择题特级美发厅混合照度应不低于()。
A.300lx B.250lx C.160lx D.130lx
单项选择题衡量美发企业服务质量的标准,除了专业方面的指标外还应包括()即满意程度。
A.上级的评价 B.专家的认可 C.顾客的评估 D.广告的宣传
单项选择题公共关系是指组织与公众之间的()关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系。
A.传播沟通 B.相互依赖 C.相互信任 D.相互对立
单项选择题全心全意为顾客()就是美发职业道德的核心内容。
A.沟通 B.工作 C.着想 D.服务