现代葬礼中，逝者亲属要向参加葬礼的人员（）以示答谢。

单项选择题引导订墓的方法很多，（）法就是适当鼓励、宣传、倡导先进的消费行为和消费方式，给客户以启发。

A.高位存差
B.落后淘汰
C.低位前推
D.先进示范

单项选择题（）心理动机就是以注重商品的质量为主要特征的消费动机。

A.求实
B.求异
C.求美
D.求利

单项选择题墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择

A.别无
B.有所
C.无所
D.唯一

单项选择题对投诉客户的回访常用的方式有：（）、发信息、发信函。

A.发电报
B.打电话
C.发邮件
D.填表格

单项选择题接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响。

A.休闲
B.营业
C.公共
D.休息