A.高位存差B.落后淘汰C.低位前推D.先进示范引导订墓的方法很多，（）法就是适当鼓励、宣传、倡导先进的消费行……

单项选择题（）心理动机就是以注重商品的质量为主要特征的消费动机。

A.求实
B.求异
C.求美
D.求利

单项选择题墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择

A.别无
B.有所
C.无所
D.唯一

单项选择题对投诉客户的回访常用的方式有：（）、发信息、发信函。

A.发电报
B.打电话
C.发邮件
D.填表格

单项选择题接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响。

A.休闲
B.营业
C.公共
D.休息

单项选择题墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。

A.和客户讲道理
B.不与客户争辩
C.细心解答客户疑问
D.给客户提出建议