A、服务过程 B、服务结果 C、服务方式 D、服务步骤
单项选择题功能性质量是（）的质量。
单项选择题对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）
A、信息流程 B、业务流程 C、作业流程 D、生产流程
单项选择题下列哪项不属于客户服务方式（）
A、电话 B、网络 C、远程 D、现场
单项选择题客户服务的种类不包括（）
A、咨询服务 B、有偿服务 C、无偿服务 D、合同服务
单项选择题客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。
A、客户服务部门 B、生产部门 C、营销部门 D、人事部门
