A、咨询服务 B、有偿服务 C、无偿服务 D、合同服务
单项选择题客户服务涵盖的部门不包括()的基础上形成的一门应用性学科。
A、客户服务部门 B、生产部门 C、营销部门 D、人事部门
多项选择题10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程,原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理()。
A.客户反映问题证据确凿的; B.客户质疑率高、满意度低的增值业务; C.全球通VIP客户以及重要集团客户投诉; D.信用良好的客户首次投诉。
多项选择题“双倍返还”的适用条件包括()。
A.经核查确因计费错误、人工操作错误,以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用; B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用)的; C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的; D.客户质疑率高的梦网业务或信誉度较低的SP的梦网业务。
多项选择题对于有数据流量套餐的客户,流量短信提醒服务有两次,分别在套餐内余量低于()套餐内余量低于5M和低于0M时的两次阀值提醒。
A.0M; B.5M; C.10M; D.20M。
单项选择题在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中,若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则()。
A.引导客户再次拨打10086受理; B.遵循首问责任制; C.派单处理; D.不予理会。