广义的员工培训是一系列（）

单项选择题市场上的某些产品或服务对消费者的身心健康无益甚至有害的需求，称为（）

A.负需求
B.下降需求
C.有害需求
D.潜伏需求

单项选择题差异性竞争战略的风险不包括（）

A.企业竞争的模仿使得已建立的差异者对需求差异化程度降低
B.消费者对需求差异化程度降低
C.过度专注差异化易导致成本提高
D.新技术出现，导致企业失去原有技术的投资及经验

单项选择题工业品的推广大多采用（）

A.销售促进
B.人员推销
C.公共关系
D.广告

单项选择题巡店的工作内容不包括（）

A.检查店面的各项工作是否符合标准
B.同基层员工沟通，对员工进行培训
C.完成督导的日常店面操作流程
D.确保商品销售

单项选择题封闭型出入口及橱窗设计的特点是（）

A.一眼就能看清商店内部
B.尽可能无障碍地把顾客引人店内
C.顾客进人商店没有任何障碍
D.面向大街的一面要用橱窗遮蔽起来

单项选择题代理商和经销商的定价策略不包括（）

A.数量折扣
B.推广津贴
C.适时折扣
D.明码定价

单项选择题对于巡店过程中，发现的有代表性或者多次和反复出现的问题，可以采取（）

A.继续观察
B.事后专题解决
C.现场培训解决
D.直接指导解决

单项选择题对于大型连锁公司来说，商品采购部门一般不具有以下（）功能。

A.开发新商品与淘汰滞销品
B.促销策划
C.商品售后
D.市场调查与分析

单项选择题实际营运中缺货的状况不包括（）

A.货架上的商品只能满足当日销售
B.商品陈列的外包装有瑕疵
C.家电商品只有样机
D.服装和鞋类商品的颜色、规格、尺码不全

单项选择题处理顾客投诉的心理策略不包括（）

A.礼貌接待
B.严肃处理
C.表示尊重
D.完善服务