A.负需求B.下降需求C.有害需求D.潜伏需求市场上的某些产品或服务对消费者的身心健康无益甚至有害的需求，称为……

单项选择题差异性竞争战略的风险不包括（）

A.企业竞争的模仿使得已建立的差异者对需求差异化程度降低
B.消费者对需求差异化程度降低
C.过度专注差异化易导致成本提高
D.新技术出现，导致企业失去原有技术的投资及经验

单项选择题工业品的推广大多采用（）

A.销售促进
B.人员推销
C.公共关系
D.广告

单项选择题巡店的工作内容不包括（）

A.检查店面的各项工作是否符合标准
B.同基层员工沟通，对员工进行培训
C.完成督导的日常店面操作流程
D.确保商品销售

单项选择题封闭型出入口及橱窗设计的特点是（）

A.一眼就能看清商店内部
B.尽可能无障碍地把顾客引人店内
C.顾客进人商店没有任何障碍
D.面向大街的一面要用橱窗遮蔽起来

单项选择题代理商和经销商的定价策略不包括（）

A.数量折扣
B.推广津贴
C.适时折扣
D.明码定价

单项选择题对于巡店过程中，发现的有代表性或者多次和反复出现的问题，可以采取（）

A.继续观察
B.事后专题解决
C.现场培训解决
D.直接指导解决

单项选择题对于大型连锁公司来说，商品采购部门一般不具有以下（）功能。

A.开发新商品与淘汰滞销品
B.促销策划
C.商品售后
D.市场调查与分析

单项选择题实际营运中缺货的状况不包括（）

A.货架上的商品只能满足当日销售
B.商品陈列的外包装有瑕疵
C.家电商品只有样机
D.服装和鞋类商品的颜色、规格、尺码不全

单项选择题处理顾客投诉的心理策略不包括（）

A.礼貌接待
B.严肃处理
C.表示尊重
D.完善服务

单项选择题在国外电子零售对实体零售的影响主要是“（）”效应。

A.替代
B.补充
C.改变
D.中性

单项选择题在包装设计上要力求新颖大方，不落俗套，是为了满足消费者（）

A.求美心理
B.求新心理
C.通俗心理
D.求知心理

单项选择题在传播服务理念的方式中，领导人的言行最为重要的原因不包括（）

A.领导人是服务理念的倡导者
B.领导人是服务理念的虚拟化
C.领导人是服务理念的人格化
D.领导人是服务理念的榜样化

单项选择题在产品运输中要做好三方面的决策工作，即合理选择运输线路、（）、运输方式的选择。

A.运输安全规划
B.运输线路衔接
C.运输评估
D.运输工具选择

单项选择题在下列哪种情况下，供应商不具备较强的抬价能力（）

A.购买者购买的产品，占据整个行业产品的大多数
B.供应商资源丰富，可以向购买者提供新奇的产品
C.没有替代品
D.在供应商面前，购买者的重要性不足

单项选择题在（）阶段，异业态竞争已告一段落，取而代之的是同业态竞争。

A.成长期
B.竞争期
C.成熟期
D.衰退期