处理顾客投诉的心理策略不包括（）

单项选择题在国外电子零售对实体零售的影响主要是“（）”效应。

A.替代
B.补充
C.改变
D.中性

单项选择题在包装设计上要力求新颖大方，不落俗套，是为了满足消费者（）

A.求美心理
B.求新心理
C.通俗心理
D.求知心理

单项选择题在传播服务理念的方式中，领导人的言行最为重要的原因不包括（）

A.领导人是服务理念的倡导者
B.领导人是服务理念的虚拟化
C.领导人是服务理念的人格化
D.领导人是服务理念的榜样化

单项选择题在产品运输中要做好三方面的决策工作，即合理选择运输线路、（）、运输方式的选择。

A.运输安全规划
B.运输线路衔接
C.运输评估
D.运输工具选择

单项选择题在下列哪种情况下，供应商不具备较强的抬价能力（）

A.购买者购买的产品，占据整个行业产品的大多数
B.供应商资源丰富，可以向购买者提供新奇的产品
C.没有替代品
D.在供应商面前，购买者的重要性不足

单项选择题在（）阶段，异业态竞争已告一段落，取而代之的是同业态竞争。

A.成长期
B.竞争期
C.成熟期
D.衰退期

单项选择题在（），产品经过一定时间的销售，销售量上升开始缓慢，逐渐地市场趋于饱和。

A.成长期
B.饱和期
C.成熟期
D.增长缓慢期

单项选择题团队建设进程的最后一步是（）

A.团队阶段
B.行动阶段
C.成型阶段
D.困惑阶段

单项选择题商家提供的送货服务、保修服务、技术指导属于（）

A.期望产品
B.形式产品
C.赠送产品
D.附加产品

单项选择题商场设计被视作“三维空间广告”，商场设计包括商场外观设计和商场（）两大部分。

A.外部设计
B.经营设计
C.内部布局设计
D.营业设计