根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，在加强故障抢修协同中，市场部门与受停电影响的（）加强沟通，做好协调和服务工作。

多项选择题客户总体用电规划方案依据（）确定。

A.相关行政（主管）部门批准的该工程建设项目建设规模、总体规划。
B.本期用电容量
C.近期用电容量
D.中远期用电容量

多项选择题需用系数法计算容量的条件是：客户提出用电申请时已经明确各类用电设备的（）。

A.台数
B.种类
C.明细容量
D.型号

多项选择题表箱外观：表箱右测面下方有箱体的铭牌（铭牌需防晒、防水、字体清晰、不易模糊、脱落），铭牌上要注明（）等。

A.生产厂家
B.型号
C.规格
D.出厂编号（或局资产编号）
E.生产日期

多项选择题《10kV 及以下业扩受电工程技术导则》规定：中断供电将可能产生（）后果之一者属二级重要电力客户。

A.造成较大环境污染
B.造成较大经济损失
C.造成较大政治影响
D.造成一定范围社会公共秩序严重混乱

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。

A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后5分钟内办结，将（）保存归档。

A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息

多项选择题业扩报装流程分为（）

A.低压居民
B.低压非居民
C.10（20）千伏高压客户
D.35千伏及以上高压客户

多项选择题《客户停电管理办法》明确客户停电指客户因（）等原因导致的供电中断。

A.供电设施检修施工
B.设备故障
C.依法限电
D.自身违约违法用电

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员检查客户问题工单的（），如发现缺失信息的需补充材料、填充记录，并将工单及相关信息统一归档。

A.完整性
B.正确性
C.规范性
D.及时性

多项选择题供电企业审核客户图纸，依据（）进行审核。

A.国家规范和标准
B.行业规范和标准
C.现场勘查工单
D.供用电双方确定的供电方案