《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后5分钟内办结，将（）保存归档。

A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息

多项选择题业扩报装流程分为（）

A.低压居民
B.低压非居民
C.10（20）千伏高压客户
D.35千伏及以上高压客户

多项选择题《客户停电管理办法》明确客户停电指客户因（）等原因导致的供电中断。

A.供电设施检修施工
B.设备故障
C.依法限电
D.自身违约违法用电

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员检查客户问题工单的（），如发现缺失信息的需补充材料、填充记录，并将工单及相关信息统一归档。

A.完整性
B.正确性
C.规范性
D.及时性

多项选择题供电企业审核客户图纸，依据（）进行审核。

A.国家规范和标准
B.行业规范和标准
C.现场勘查工单
D.供用电双方确定的供电方案

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，计划停电指有正式计划安排的停电，包括（）。

A.计划检修停电
B.计划施工停电
C.临时停电
D.客户申请停电

多项选择题根据《南方电网公司10kV 及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范（试行）》，供电企业职责（）。

A.受理客户提出的中间检查和竣工检验申请，并负责组织开展中间检查及竣工检验工作，提出整改意见，督促、落实整改
B.负责资料审查工作
C.负责按照设计要求和施工规范，完成客户受电工程建设
D.为客户提供必要的服务和技术指导

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户诉求时，需要提醒客户的信息和注意事项，应同时告知客户，对（）的，告知客户预计答复时间。

A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题

多项选择题执行居民生活电价的用电有（）。

A.家庭照明
B.家用电冰箱
C.学生宿舍
D.旅馆电视机

多项选择题每月月初，营销应将上月的电费相关数据与财务进行对账，以保证双方电费数据一致，对账的内容包含（）。

A.上月应收电费
B.上月实收电费
C.上月末电费余额
D.上月平均电价